Міністерство освіти та науки України Національний університет «Львівська політехніка» Інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємства Лабораторна робота №6 З дисципліни “Менеджмент” На тему: «Аналізування та подолання конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління організації» Варіант 18 Львів 2014 Мета роботи: дослідити причини виникнення конфліктних/стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх розв’язання. Технічні засоби: форми для заповнення, графічні засоби. Теоретичні відомості Конфлікти – це відсутність згоди між двома або більшими сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами. Кожна сторона в ході конфлікту домагається щоб була прийнята її точка зору або ціль. Внутрішньоособовий конфлікт - виникає в результаті суперечливих вимог, які пред'являються одній і тій же особі, порушення принципу одноосібності, а також неузгодження виробничих вимог з особовими потребами, робочим перевантаженням або недовантаженням (приклади: керівник одне вимагає, а інше робить; непорозуміння між виробниками і реалізаторами продукції по її якості; між керівником і бухгалтером по ціні продукції). Міжособовий конфлікт - найпоширеніший, який проявляється між керівниками за ресурси, капітал, робочу силу, обладнання та ін. Цей конфлікт може проявлятися і як зіткнення особистостей, тому що люди з різними рисами характеру, поглядами і цінностями просто неспроможні контактувати один з одним. Конфлікт між особистістю і групою - виникає у випадках, коли особистість займає позицію, яка відрізняється від позицій групи (приклад: член колективу за рахунок продуктивності праці підвищив заробіток, а економічна служба знизила розцінки всім працюючим; керівник за порушення дисципліни покарав групу працюючих, а остання відмовляється працювати). Міжгруповий конфлікт - виникає на підставі наявності формальних і неформальних груп (приклади: сварки між денною і нічною змінами в лікарні за якість обслуговування хворих). Стрес – емоційний стан організму, який обумовлений надмірним тиском на особу і згодом здійснює на неї деморалізуючу дію. В залежності від виду і характеру стреси бувають фізіологічними і психологічними. Фізіологічні стреси виникають, коли відбувається накопичення критичної маси утомленості від стресових ситуацій. Психологічні стреси поділяються на інформаційні та емоційні. Інформаційні стреси виникають в ситуації інформаційних перевантажень, коли людина не справляється із задачами, не поспіває прийняти рішення та ін. Емоційні стреси проявляються в ситуаціях погроз. небезпеки, образ. Основними причинами стресу є: - організаційні фактори - перевантаження, недовантаження, неузгодженість, низька якість планових завдань; - конфлікт ролей, коли до працівника висувають суперечливі вимоги до роботи, або дають завдання, які виходять за межі його службових обов'язків; - невизначеність ролі в майбутньому, коли особі невизначені обов'язки її роботи, кому вона підпорядкована і які у неї є права; - обов'язковість, це підвищена відповідальність перед людьми, а також участь в зборах і нарадах, які насичені в організації; - відповідальність за виконання завдання, особливо в умовах невизначеного майбутнього; - постійні зміни, необхідність пристосовуватися до швидких технологічних змін, одержана нових навичок, виконання додаткових обов'язків; - взаємовідносини з підлеглими - невміння керувати критично налагодженим або незгуртованим коллективом, труднощі в опонуванні владою; - взаємовідносини з колегами - нездорова конкуренція і суперництво, недостатня підтримка колективом. труднощі в досягненні співпраці; - ненадійність робочого місця, пов'язане з побоюванням скорочення штатів, старінням, дострокової пенсії; - почуття, викликані роботою чи кар'єрою - розчарування при досягненні кар'єрної висоти, відсутність перспектив, повільне просування по службі; - вплив організації, пов'язаний з напруженим кліматом, авторитарним стилем керівництва, нестачею інформаці...